鐵路12306官方版是中國鐵路官方推出的唯一火車票網絡售票平臺，由中國鐵道科學研究院集團有限公司開發運營。軟件提供火車票預訂、候補購票、改簽退票、車站大屏、列車正晚點查詢、訂餐服務等近百項功能，是廣大旅客出行必備的官方工具。

鐵路12306官方版如何使用？

1. 注冊與添加乘車人

打開App進入“我的”頁面點擊“注冊”，填寫手機號、密碼、姓名、身份證號等信息完成注冊。注冊后點擊“乘車人”添加常用旅客信息（支持身份證、護照、港澳臺證件等），最多可添加15位乘車人，核驗狀態顯示“已通過”即可正常購票。

2. 購票、支付與取票

首頁輸入出發地、目的地和乘車日期，點擊“查詢車票”，用篩選功能可鎖定G/D/C字頭高鐵或特定座位類型。選中車次后，添加乘車人并選座（A/F靠窗，C/D靠過道），提交訂單后須在15分鐘內完成支付。支持微信支付、支付寶及各大銀行網銀。高鐵站支持電子客票，直接刷身份證即可進站乘車，無需取紙質票。訂單可在“已支付”中查看，成功購票后會收到郵件和App通知。

3. 候補購票、退票與出行服務

候補購票：車票售罄時可點擊“候補”加入排隊（每個用戶可提交6個候補訂單，每個訂單最多選3個日期+60個“車次+日期”組合），需先預付款，兌現成功率超過70%。退票與改簽：開車前8天（含）以上退票免收退票費，可通過“訂單”頁面辦理；購票后30分鐘內且在開車前4小時以上誤購可免費退票。出行服務：在“我的”頁面使用“車站大屏”查看列車實時狀態與檢票口，“時刻表”查詢經停車站，“換乘時間”了解中轉用時。忘記帶身份證可在App內申請電子臨時乘車證明。

核心功能：購票與出行服務

鐵路12306圍繞車票預訂、候補購票、出行服務三大核心功能設計。車票預訂支持選座選鋪、智能中轉方案推薦，滿足不同旅客的出行需求。當車票售罄時，候補購票功能可幫助旅客排隊等待新增票額，目前候補兌現成功率超過70%。

鐵路12306始終秉承“人民鐵路為人民”的服務宗旨，堅持不收取加速包費用、不捆綁保險銷售、不收取會員費，讓旅客購票更放心。平臺從未授權任何第三方平臺發售火車票，通過官方渠道購票才能保障個人信息與資金安全。

出行服務方面，軟件提供車站大屏（實時查看列車出發到達信息）、列車正晚點查詢、高鐵訂餐、酒店預訂、約車接送站、景區門票等一站式服務。此外，還設有臨時乘車證明、重點旅客預約、遺失物品查找等溫馨服務功能。

鐵路12306版本更新亮點

官方渠道購票，避免上當受騙：鐵路12306是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票渠道，從未授權任何第三方平臺發售火車票。通過第三方平臺購票可能遭遇附加費、捆綁銷售、個人隱私泄露、資金安全等風險。請認準官方渠道：域名為12306.cn的網站和“鐵路12306”APP，票款收款方為“中國鐵路網絡有限公司”。

提高候補購票成功率：候補購票是鐵路部門提供的免費服務，不收取任何手續費。每個用戶可提交6個候補訂單，每個訂單最多添加19名乘車人、支持選擇3個乘車日期、總計添加不超過60個“車次+日期”組合。組合越多，兌現率越高。建議購票人盡早提交候補訂單，多選日期和車次組合，開車前8天、48小時和24小時是退票改簽高峰期，候補兌現成功率相對較高。

v5.9.6.6版本對頁面進行了煥新升級，優化了功能布局，提升了產品體驗并修復了已知BUG。2026年1月起，鐵路12306首次推出60周歲及以上老年旅客電話訂票服務，不便于使用互聯網購票的老年旅客可直接撥打12306客服電話，由人工座席幫助選票訂票。同時推出互聯網誤購限時免費退票舉措，購票成功30分鐘內且在開車前4小時以上，退票不收取退票費，該政策已常態化實施。