上海官方政務服務客戶端，是市民與政府溝通的線上渠道，專門受理非緊急類民生問題，市民可線上提交咨詢、求助、投訴、意見建議;同時整合本地便民查詢、政務通知、城市監督等功能，實現民生訴求線上提交、進度實時查詢、辦結在線評價，搭建便民數字化政務服務平臺AppStore。

受理訴求范圍：

1、政務政策咨詢：部門職責、辦事流程、行政審批、招商政策等咨詢;

2、城市發展建言：城市建設、經濟管理、公共服務優化相關建議;

3、民生求助：勞動保障、教育、醫療、安全等生活難題;

4、企業經營訴求：營商環境、企業發展相關協調需求;

5、政務投訴：政府部門、工作人員服務作風批評與投訴。

軟件使用的注意事項：

1、App僅受理非緊急民生問題;火災、人身傷害、突發險情等緊急事件，請直接撥打110、120、119等應急電話。

2、App線上訴求處理時段為每日8:00-20:00，夜間緊急咨詢建議撥打12345熱線電話。

3、提交訴求內容需客觀真實，不得捏造、誣告相關單位及工作人員，否則將承擔相應責任。

軟件功能：

1、匯總上海本地民生熱點、典型訴求案例，直觀展示市民高頻反映問題。

2、登錄后線上提交咨詢、求助、投訴、建議。

3、隨時查看已提交訴求的受理、派單、處置、辦結全流程記錄，查看官方回復結果。

4、訴求辦結后，對窗口單位、工作人員服務態度、辦理效率進行線上評價。

5、統一推送停水停電、公交改線、政策調整等本地政務、生活公告。

6、市民可一鍵曝光市容亂象、城市治理頑疾、不文明行為，相關內容會分派責任單位核實整改并線上反饋處理結果。

7、集成違章查詢、發票兌獎、新能源車/醫療機構/旅游景點/家電維修專項查詢等本地生活實用工具。

軟件特色：

1、上海市政府官方出品，訴求直達對應行政部門，反饋具備正式效力。

2、提交訴求可上傳現場照片佐證，文字+圖片完整還原問題場景。

3、從提交、派單、處置到辦結，全程線上留痕，市民隨時查詢進度，辦理結果、部門答復永久可查。

4、一方面市民可投訴、曝光城市問題監督政務服務。

軟件亮點：

1、官方政務軟件，無彈窗廣告、付費增值服務，所有訴求提交、查詢、評議功能全部免費開放。

2、提交訴求時可自主選擇內容公開/私密，保護個人信息，避免私人訴求對外展示。

3、曝光臺、建言板塊開放全民監督通道，普通市民直接參與城市管理，推動市容、政務服務優化。

4、登錄頁自帶密碼找回功能，忘記賬號密碼可快速重置，保障市民正常提交訴求。

軟件的使用教程：

(一)提交市民訴求步驟

打開App完成賬號登錄;

首頁點擊【市民訴求/訴求提交】入口;

填寫訴求標題、事發詳細地址、完整問題描述;

按需上傳現場照片(最多3張)，選擇訴求公開權限;

確認信息無誤后提交，系統自動分派對應責任單位處理。

(二)查詢訴求辦理進度

保持登錄狀態，在首頁點擊【辦理查詢】;

列表展示本人所有提交過的訴求，點擊單條訴求進入詳情頁;

查看受理時間、承辦單位、處置進度、官方答復全文。

(三)訴求辦結后在線評議

訴求狀態更新為“已辦結”后，進入詳情頁;

找到市民評議入口，對辦理效率、工作人員服務打分并填寫評價文字;

提交評價，評價內容同步歸檔至部門考核系統。